訂單相關
  • 繳費方式有哪些 ?
    我們採用的交易幣別為新台幣,分別提供以下不同的繳費方式,您可依照您方便的管道來選擇適合您的付款方法:
    1. WEB ATM轉帳(您的電腦需搭配讀卡機使用)
    2. ATM轉帳
    3. 列印繳費單至超商繳費
    4. 7-11 ibon繳費
    5. 全家FamiPort繳費
    6. 萊爾富Life-ET繳費
    7. OK超商OK-go繳費
    8. 線上刷卡(可 0 利率分期)  【TOP】
  • 可以分期付款嗎 ?
    可以!訂單金額達到分期額度並使用特定銀行信用卡即可進行分期,目前依照不同金額級距提供3期、6期、12期, 0利率分期;在結帳付款時選擇信用卡付款方式,頁面會跳出分期選項,您可以根據自己的需求勾選分期期數,送出後確認繳款頁面上的期數是否正確,並完成繳款。若結帳金額無法除盡,將會把餘數併入第一期。

    分期最低金額說明:
    訂單達到以下金額即可分期0利率
    NT$1,000元以上可分3期0利率
    NT$2,000元以上可分6期0利率
    NT$3,000元以上可分12期0利率

    可提供分期的信用卡銀行:
    上海、大眾、日盛、台北富邦、台新、中小企銀、新光銀行、合庫、安泰、國泰世華、一銀、渣打、華南、華泰、陽信、萬泰 (凱基)、彰化、澳盛。 【TOP】
  • 我要如何知道已經完成課程訂購?
    1.當您在網站的購物車依照購物車系統完成操作流程後,我們將會e-mail一封訂單確認通知至您會員資料中的e-mail信箱,同時發送簡訊訊息給您,當您收到e-mail與簡訊時,即表示已經完成訂購的程序,但請注意收 到訂單確認通知不代表您已經可以開始線上立即收看課程,我們會依照您選擇的付款方式以及該付款方式所需審核確認入帳的時間後,另外寄發開課通知訊息給您
    2.您可在登入會員後,點選「MyRoom」,在您專屬的MyRoom專區內,頁面左選單的「My Bamk>訂單查詢」可供您查詢所有訂單紀錄以及處理進度。 【TOP】
  • 我要如何知道你們已經收到款項?
    1.我們會依照您選擇的付款方式以及該付款方式所需審核確認入帳的時間,待我們確認收到您的款項後,將會同時寄發付款確認通知的e-mail及簡訊訊息給您,當您收到此訊息時,代表我們已經確認收到您的款項。
    2.您可在登入會員後,點選「MyRoom」,在您專屬的MyRoom專區內,頁面左選單的「My Bank>訂單查詢」可供您查詢所有訂單紀錄以及處理進度。【TOP】
  • 付費後我要如何知道何時開始看我買的線上課程?
    待我們確認收到您的款項後,除了付款確認通知的訊息外,系統也會另外寄發開課通知的e-mail及簡訊訊息給您,當您收到開課通知的e-mail及簡訊訊息,您可點選MyRoom進入聽課中課程,點選任一則您購買的線上課程開始聽課。【TOP】
  • 我一直沒收到訂單確認通知的訊息?
    若您已經確實完成在網站的購物車系統操作流程,但一直沒收到訂單確認通知的E-mail或簡訊,請於客服時間內聯絡我們,並提供您的真實姓名及身份證字號,客服人員將為您服務
    ※提醒您,若您是用一般入口網站,如:Yahoo或Hotmail信箱,容易導致漏信、信件被送到廣告/垃圾信箱、收不到信等等,建議您將我們的信箱帳號(service@studybank.com.tw)加入到您的聯絡人名單中,以避免收不到信的狀況 。 【TOP】
  • 我一直沒收到付款確認通知和開課通知的訊息?
    不同的付款方式將有不同的款項作業處理時間,我們收到款項後才會發送付款確認通知和開課通知的e-mail及簡訊,請您耐心等候
    ※提醒您,若您是用一般入口網站,如:Yahoo或Hotmail信箱,容易導致漏信、信件被送到廣告/垃圾信箱、收不到信等等,建議您將我們的信箱帳號(service@studybank.com.tw)加入到您的聯絡人名單中,以避免收不到信的狀況。 【TOP】
  • 我付款後幾天你們才會到款項?
    不同的付款方式將有不同的款項作業處理時間:
    (1)選擇WEB ATM轉帳、7-11 ibon/全家FamiPort/萊爾富Life-ET/OK超商OK-go繳款的付款方式者 若您選擇WEB ATM轉帳或7-11 ibon/全家FamiPort/萊爾富Life-ET/OK超商OK-go付款,並且順利轉帳付款成功,在您付款完成後3小時內即可到「MyRoom> 訂單查詢」中查詢;若已付款成功,則在該訂單的「訂單狀態」欄位,會顯示「已付款」

    (2)選擇ATM轉帳的付款方式者
    若您選擇ATM轉帳,因銀行作業程序,需要1~3個工作天的處理作業時間,您可於1~3個工作天後到「MyRoom>訂單查詢」中查詢;若已付款成功,則在該訂單的「訂單狀態」欄位,會顯示「已付款」

    (3)選擇列印繳費單至超商繳費的付款方式者
    若您選擇列印繳費單至超商繳費,因代收通路的作業程序,需要一些作業時間,您可於5個工作天內到「MyRoom>訂單查詢」中查詢;若已付款成功,則在該訂單的「訂單狀態」欄位,會分別顯示「已付款」

    (4)選擇線上刷卡的付款方式者
    若您選擇線上刷卡繳費,並且順利付款成功,在您付款完成後3小時內即可到「MyRoom>訂單查詢」中查詢;若已付款成功,則在該訂單的「訂單狀態」欄位,會顯示「已付款」。 【TOP】
  • WEB ATM轉帳的付費方式要如何操作?
    若您選擇此種付費方式,您的電腦需安插讀卡機,若您已有讀卡機,在您購買付款前請先確認您的電腦已經安裝讀卡機驅動程式((請見您的讀卡機操作說明)),以方便您順利完成購買課程程序,若已完成安裝者,操作方式如下:
    1. 當您在訂單資料填寫頁面中選擇「WEB ATM轉帳」的付款方式,點選確認送出後,會出現WEB ATM轉帳操作畫面
    2. 將讀卡機連接至電腦
    3. 插入可使用的晶片卡,包含金融卡、現金卡、多功能卡等
    4. 依照WEB ATM系統畫面中的說明及欄位進行操作,即可完成付款
    5. 使用此種付費方式,所購買的課程將於購買當日內成功開課
    6. 選擇此種付費方式所產生或扣除的轉帳手續費依您的所屬銀行規定為主,與本系統及課程收費無關。 【TOP】
  • ATM轉帳的付費方式要如何操作?
    1. 當您在訂單資料填寫頁面中選擇「ATM轉帳」的付款方式,點選確認送出後系統畫面會出現您購買課程的「訂單編號」、「交易金額」、「銀行代碼」與「交易帳號」
    2. 在確認交易金額無誤之後,請記下「銀行代碼」與「交易帳號」,逕行前往ATM轉帳付款
    3. 該交易帳號僅保留3天,若超過3天之後尚未付款者,系統將自動取消該筆訂單,請重新操作課程購買流程
    4. 在您操作ATM轉帳交易完成後請將轉帳收據列印出留存
    5. 使用此種付費方式,所購買的課程將於購買後1~3個工作天成功開課
    6.選擇此種付費方式所產生或扣除的轉帳手續費依您的所屬銀行規定為主,與本系統及課程收費無關"。 【TOP】
  • 列印繳費單至超商繳費的方式要如何操作?
    1. 當您在訂單資料填寫頁面中選擇「列印繳費單至超商繳費」的付款方式,點選確認送出後系統畫面會出現您購買課程的繳費明細清單
    2. 確認繳費清單內容無誤之後,請按下列印繳費單
    3. 請持繳費單至各大超商櫃台付款即可,收據請留存
    4. 使用此種付費方式,所購買的課程將於付款後5個工作天內成功開課。 【TOP】
  • 7-11 ibon / 全家FamiPort / 萊爾富Life-ET / OK超商OK-go繳款要如何操作?
    1. 當您在訂單資料填寫頁面中選擇「7-11 ibon / 全家FamiPort / 萊爾富Life-ET / OK超商OK-go繳款」的付款方式,點選確認送出後系統畫面會出現您購買 課程的繳費序號,請記下繳費序號前往7-11 ibon / 全家FamiPort / 萊爾富Life-ET / OK超商OK-go前操作繳費
    (1)7-11 ibon/ 全家FamiPort / OK超商OK-go繳費操作:「繳費」→「會員繳費」→「ezPay」→「帳單查繳」→「輸入繳款編號」→「確認」→「列印繳費單」
    (2)萊爾富Life-ET 繳費操作:「代收繳款」→「網路交易」→「ezPay」→「帳單查繳」→「輸入繳款編號」→「確認」→「列印繳費單」
    3. 確認繳費單內容無誤之後,請持繳費單至超商櫃台付費即可,收據請保留備存
    4. 使用此種付費方式,所購買的課程將於付款後3小時內成功開課。 【TOP】
  • 線上刷卡的付費方式要如何操作?
    1. 當您在訂單資料填寫頁面中選擇「線上刷卡」的付款方式,點選確認送出後系統畫面會出現您購買課程的「訂單編號」與「交易金額」
    2. 在確認交易金額無誤之後,請依照畫面指示,依序輸入您欲使用之信用卡上的相關資訊,並按下送出
    3. 若通過交易,系統會出現交易完成,建議您可列印交易明細表備存
    4. 若使用之信用卡無法通過交易或交易時網路出現異常,則系統會出現交易失敗,這時請您重新操作購買課程流程
    5. 使用此種付費方式,所購買的課程將於購買當日內成功開課。 【TOP】
  • 線上刷卡的方式安全嗎?
    為確保消費者線上刷卡的安全,我們與聯邦銀行的電子金流機制合作,除了您使用本網站刷卡交易的整個過程皆受到128-bit SS L安全加密保護外,當您使用線上刷卡付費時,將會在聯邦銀行的刷卡專屬頁面進行,該專屬頁面皆有銀行之最高級安全防護機制,請放心使用線上刷卡的付款方式。 【TOP】
  • 購買課程後何時會收到發票?
    若您已經完成課程的付款,在我們收到款項無誤為您開課後的7天內,將會依照您選擇的發票開立方式以及該筆訂單金額開立發票寄出至您填寫的收件地址。 【TOP】
  • 我還沒付款,但我想取消訂單?
    如因特殊原因欲取消訂單,您可在登入會員後,點選「MyRoom」,點選左選單的「My Bamk>訂單查詢」,頁面將顯示您的所有訂單列表,選定您欲取消的該筆訂單後進 入內頁,在該頁最下方即有「取消訂單」功能,請註明欲取消訂單的原因後送出即可。 【TOP】
  • 課程購買後可以退費嗎?
    StudyBank課程的影片擁有專屬之播放開發技術,影片品質皆屬優良,且購買課程前皆有試看影片可供您充分了解所欲購買的課程內容,建議您多加利用。如因特殊原因欲換課程或退費 ,請於客服時間內聯絡我們,客服人員將為您服務,詳細退費規定說明如下:
    1. 課程付款完成、成功開課後的7天內,若從未使用及觀看課程,則可要求全額退費。惟本公司酌收購買課程時的通路手續費
    2. 購買的課程於開課7日內,若一經使用或觀看,因購買前已有課程試看影片可供了解內容,所以無法以任何理由要求退費
    3. 購買的課程若超過開課7日後,則無法以任何理由要求退費
    4. 若所購買的課程,本公司有寄發紙本講義或其他實體教具(以下合稱教材),退費申請會等到教材全數寄回後,檢查所有教材無使用紀錄方可進入後續退費流程。若經檢查後,有使用狀況,將會按照比例扣除費用。
    5. 為避免影響您退費的權益,欲退費時,請立即與客服人員聯絡,屆時將有專人為您服務。【TOP】
  • 在辦理退費後,什麼時候可以收到款項?
    1.選擇線上刷卡的付款方式者
    若我們尚未向您的信用卡銀行進行請款,則自動由授權金額中扣除/取消該筆款項,若我們已向您的信用卡銀行完成請款,則將以刷退信用卡款方式退款至您的發卡銀行帳戶, 並且依您信用卡訂定之結帳日,於本期或下期在您的信用卡帳單中顯示該筆刷退款項
    2.選擇其他種付款方式者
    目前僅提供帳戶匯款,待您的申請退款資料齊全我們將為您匯入所提供的帳戶資料,預計7個工作天將您的退款撥入您提供的帳號。 【TOP】
  • 何謂「尚未付款」?
    這表示您已確定購買本課程,不過您可能還未付款或已付款但系統尚未確認收到您所支付的款項。 【TOP】
  • 何謂「已付款」?
    這表示經由我們確認後已經收到您付款的款項,您可開始使用您購買的課程。 【TOP】
  • 何謂「交易取消」?
    這表示尚未付款前,您選擇取消先前確認購買的課程。若要再次購買該課程,請重新操作購買流程。 【TOP】
  • 何謂「退款中」?
    這表示客服人員已收到您所提出的課程退款申請,正在協助處理中。 【TOP】
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