雄獅旅行社：英語口說力為品牌形象加分
- 發表時間
- 2016-04-12
資料來源：多益情報誌
成立於1985年的雄獅旅行社，一向是台灣旅遊產業的領頭羊，不僅連續10年榮獲《壹週刊》「服務第壹大獎」旅行社類第1名，雄獅旅遊網也榮獲《Cheers雜誌》「2014新生代最嚮往企業TOP 100」第19名。隨著業務範圍不斷擴大，雄獅期待招募英文佳、高抗壓、活潑靈活、具工作熱忱的人才加入團隊，為品牌加分。
雄獅旅行社總公司位於台北市內湖區，在台灣地區共有70家門市，全球設有12個海外服務據點，包括亞洲的東京、曼谷、中國上海、北京、昆山、廈門以及香港；北美的洛杉磯、溫哥華（本拿比）、溫哥華（列治文）；紐澳地區的雪梨和奧克蘭。也因此，外文能力相對重要，每一位涉外或在海外的工作同仁，都必須具備相關的語言能力。
產品企劃職務 海外聯繫窗口
雄獅旅行社人力資源副主任李浩煒指出，目前集團員工人數超過3,200名，涉外的同仁約佔總人數的14%，其中以產品事業群的同仁最常與海外聯繫，洽談溝通合作的數量與價格等細節。
英語是涉外同仁所使用最主要的語言，不論是外派，或是針對美加紐澳等英語系國家的產品企劃，英語能力一定要夠好，才能勝任相關職務，而日、韓文也因為東北亞旅遊熱門而需求漸增，西語、俄語、泰語以及越南語等東南亞國家語言也都有一定需求。
為此，在招募涉外人員時，雄獅某些部門設有英語文能力門檻，例如某業務部門，就須具備多益測驗（TOEIC）600分以上的英語文能力。
除了涉外與外派的職務設有英文門檻，雄獅也希望第一線的門市顧問能具有英語文溝通能力，尤其是在台北市的天母，屬於外籍人士較常出現的區域，就必須具備英語文精通、應對如流的能力，或是具多益800分以上的認證資格。
獎勵報考多益 全面提升英語力
由於業務性質，雄獅有許多外籍員工，但總會遇到這些同仁休假或公出的時候，此時若外國客戶來電，便需具備英語文能力的其他同仁補位，將相關需求紀錄起來或是進行初步處理，以爭取高時效的服務品質。
李浩煒分享，曾經有同仁因為平時努力增進英語口說能力，在外賓來訪、隨行翻譯恰好不在時，適時地為外賓提供即時口譯服務，不但贏得外賓的讚賞、為公司品牌形象加分，也為自己在職場上增添出線的表現機會！
為了全面提升員工的英文素質，雄獅近期開始逐步提高英語面試的要求，對於現有的員工，雄獅正研擬透過獎金頒發機制，鼓勵員工報考多益、取得進步。
無獨有偶，人力資源部門也發起提升英語文能力的活動，在該部門例會時，由主管分享一些人資相關英語單字，以非課程的方式進行，期待逐步提升同仁的英語文能力，在審閱英文履歷、面對外籍人士應徵時，能更加得心應手。
敢說才會進步 培養說英語習慣
除了多益分數門檻、英語自介，雄獅也會在面試時當場測試應徵者的英語口語能力，李浩煒表示，「例如在招募儲備幹部時，我們會問幾個問題，請應徵者以英語回答，或是應徵者在進行簡報的過程中，請他/她改以英語簡報，測試臨場反應。」
李浩煒觀察，「多益已經是通往職場的必備門票了，具備多益證照更是人資招募的潛規則，即使是具有外文系或留學英語系國家的背景，或是英語文能力很好的菁英，只要再加上一張多益證照，都能在一片履歷海中率先脫穎而出，取得優先面試的機會！」
李浩煒也分享自己的經驗，建議大家可以在日常生活當中建立英語環境，例如跟家人、同事或是朋友約定，某一個時段是「全英語時間」，彼此只能用英語對話，從「敢說」為起點，「敢說才會進步，久而久之就會養成說英語的習慣，倍增英語口說的能力！」
高壓、靈活、多變 旅遊產業特色
由於經常赴校園演講與徵才，李浩煒發現，許多年輕人都將旅遊業想得太過美好夢幻，覺得到旅行社工作就是在玩，李浩煒指出，旅遊業是一個淡旺季明顯的產業，再加上全球時差的關係，必要時加班是很難免的。此外，李浩煒強調，當客人在旅遊休閒時，同仁必須堅守工作與服務品質，在工作上常有意想不到的緊急狀況會發生，同仁必須要在短時間做出判斷、決定，並且執行解決方案，因此活潑、靈活、反應能力快速、具備工作熱忱、抗壓性高等特質都很重要。
由於雄獅已經發展出許多主題式商品，因此，若是求職者擁有某一國家的生活經驗，熟悉區域文化、行程路線、景點，都能夠增添產品的深度與豐富性，而具備特殊興趣或專長，例如高爾夫、滑雪、自行車、郵輪、建築、藝術等，更能成為進入雄獅服務的加分項目。
更多請看：
//udn.com/news/story/6874/1588088
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//www.studybank.com.tw/events/2014/12/toeic
成立於1985年的雄獅旅行社，一向是台灣旅遊產業的領頭羊，不僅連續10年榮獲《壹週刊》「服務第壹大獎」旅行社類第1名，雄獅旅遊網也榮獲《Cheers雜誌》「2014新生代最嚮往企業TOP 100」第19名。隨著業務範圍不斷擴大，雄獅期待招募英文佳、高抗壓、活潑靈活、具工作熱忱的人才加入團隊，為品牌加分。
雄獅旅行社總公司位於台北市內湖區，在台灣地區共有70家門市，全球設有12個海外服務據點，包括亞洲的東京、曼谷、中國上海、北京、昆山、廈門以及香港；北美的洛杉磯、溫哥華（本拿比）、溫哥華（列治文）；紐澳地區的雪梨和奧克蘭。也因此，外文能力相對重要，每一位涉外或在海外的工作同仁，都必須具備相關的語言能力。
產品企劃職務 海外聯繫窗口
雄獅旅行社人力資源副主任李浩煒指出，目前集團員工人數超過3,200名，涉外的同仁約佔總人數的14%，其中以產品事業群的同仁最常與海外聯繫，洽談溝通合作的數量與價格等細節。
英語是涉外同仁所使用最主要的語言，不論是外派，或是針對美加紐澳等英語系國家的產品企劃，英語能力一定要夠好，才能勝任相關職務，而日、韓文也因為東北亞旅遊熱門而需求漸增，西語、俄語、泰語以及越南語等東南亞國家語言也都有一定需求。
為此，在招募涉外人員時，雄獅某些部門設有英語文能力門檻，例如某業務部門，就須具備多益測驗（TOEIC）600分以上的英語文能力。
除了涉外與外派的職務設有英文門檻，雄獅也希望第一線的門市顧問能具有英語文溝通能力，尤其是在台北市的天母，屬於外籍人士較常出現的區域，就必須具備英語文精通、應對如流的能力，或是具多益800分以上的認證資格。
獎勵報考多益 全面提升英語力
由於業務性質，雄獅有許多外籍員工，但總會遇到這些同仁休假或公出的時候，此時若外國客戶來電，便需具備英語文能力的其他同仁補位，將相關需求紀錄起來或是進行初步處理，以爭取高時效的服務品質。
李浩煒分享，曾經有同仁因為平時努力增進英語口說能力，在外賓來訪、隨行翻譯恰好不在時，適時地為外賓提供即時口譯服務，不但贏得外賓的讚賞、為公司品牌形象加分，也為自己在職場上增添出線的表現機會！
為了全面提升員工的英文素質，雄獅近期開始逐步提高英語面試的要求，對於現有的員工，雄獅正研擬透過獎金頒發機制，鼓勵員工報考多益、取得進步。
無獨有偶，人力資源部門也發起提升英語文能力的活動，在該部門例會時，由主管分享一些人資相關英語單字，以非課程的方式進行，期待逐步提升同仁的英語文能力，在審閱英文履歷、面對外籍人士應徵時，能更加得心應手。
敢說才會進步 培養說英語習慣
除了多益分數門檻、英語自介，雄獅也會在面試時當場測試應徵者的英語口語能力，李浩煒表示，「例如在招募儲備幹部時，我們會問幾個問題，請應徵者以英語回答，或是應徵者在進行簡報的過程中，請他/她改以英語簡報，測試臨場反應。」
李浩煒觀察，「多益已經是通往職場的必備門票了，具備多益證照更是人資招募的潛規則，即使是具有外文系或留學英語系國家的背景，或是英語文能力很好的菁英，只要再加上一張多益證照，都能在一片履歷海中率先脫穎而出，取得優先面試的機會！」
李浩煒也分享自己的經驗，建議大家可以在日常生活當中建立英語環境，例如跟家人、同事或是朋友約定，某一個時段是「全英語時間」，彼此只能用英語對話，從「敢說」為起點，「敢說才會進步，久而久之就會養成說英語的習慣，倍增英語口說的能力！」
高壓、靈活、多變 旅遊產業特色
由於經常赴校園演講與徵才，李浩煒發現，許多年輕人都將旅遊業想得太過美好夢幻，覺得到旅行社工作就是在玩，李浩煒指出，旅遊業是一個淡旺季明顯的產業，再加上全球時差的關係，必要時加班是很難免的。此外，李浩煒強調，當客人在旅遊休閒時，同仁必須堅守工作與服務品質，在工作上常有意想不到的緊急狀況會發生，同仁必須要在短時間做出判斷、決定，並且執行解決方案，因此活潑、靈活、反應能力快速、具備工作熱忱、抗壓性高等特質都很重要。
由於雄獅已經發展出許多主題式商品，因此，若是求職者擁有某一國家的生活經驗，熟悉區域文化、行程路線、景點，都能夠增添產品的深度與豐富性，而具備特殊興趣或專長，例如高爾夫、滑雪、自行車、郵輪、建築、藝術等，更能成為進入雄獅服務的加分項目。
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